Politique de remboursement et de rétractation

Version du 2026-10-23

Informations de l’éditeur en cours de finalisation.

Délai de 14 jours

Pour un achat ou la souscription initiale d’un abonnement à distance, vous pouvez notifier votre rétractation dans les 14 jours suivant la conclusion du contrat. Aucun motif n’est exigé. Nous conservons ce droit même en cas d’accès immédiat au contenu ; aucune renonciation n’est recueillie. Un renouvellement mensuel n’ouvre pas automatiquement un nouveau délai.

Comment demander un remboursement

Déposer et suivre une demande dans mon compte

Vous pouvez aussi envoyer votre demande au contact de l’éditeur indiqué ci-dessous, en précisant l’e-mail utilisé pour la commande, sa référence si disponible et sa date. N’envoyez ni numéro complet de carte bancaire, ni mot de passe. Vous pouvez utiliser ce modèle ou toute déclaration claire :

À l’attention de l’éditeur : je vous notifie ma rétractation du contrat portant sur [offre], conclu le [date], référence [référence]. Nom du consommateur : [nom]. Adresse du consommateur : [adresse]. Date : [date]. Signature uniquement pour une demande sur papier.

En cas de rétractation, les sommes concernées sont remboursées au plus tard 14 jours après réception de la demande, par le même moyen de paiement sauf accord exprès sans frais. Les accès concernés sont alors désactivés et l’abonnement concerné est arrêté. La demande d’accès immédiat n’entraîne ici aucune retenue proportionnelle.

Erreur, double paiement ou contenu défectueux

Signalez toute anomalie pour vérification et correction. Au-delà du délai de rétractation, vos garanties légales restent applicables ; un refus général de remboursement ne leur est pas opposable. Une résiliation ordinaire empêche les renouvellements futurs sans entraîner à elle seule le remboursement d’une période déjà commencée.

Contact pour la demande : l’adresse de contact de l’éditeur (non encore renseignée). Adresse postale : 18 rue Schnapper, 78100 Saint-Germain-en-Laye, France.